Suporte
Atendimento com fila, SLA visível, histórico do cliente e contexto do aparelho.
| Canal | Prioridade | SLA | Status | |
|---|---|---|---|---|
| Tela com defeito | baixa | SLA estourado | aberto | |
| Dúvida sobre parcela | telefone | media | SLA estourado | em andamento |
| Trocar data de vencimento | alta | SLA 83% restante | aguardando cliente | |
| Tela com defeito | app | critica | SLA 23% restante | resolvido |
| Trocar data de vencimento | loja | baixa | SLA 72% restante | aberto |
| Dúvida sobre parcela | media | SLA estourado | em andamento | |
| Solicitação de segunda via | telefone | alta | SLA 54% restante | aguardando cliente |
| Trocar data de vencimento | critica | SLA 71% restante | resolvido | |
| Tela com defeito | app | baixa | SLA estourado | aberto |
| Tela com defeito | loja | media | SLA 18% restante | em andamento |
| Trocar data de vencimento | alta | SLA 4% restante | aguardando cliente | |
| Tela com defeito | telefone | critica | SLA 89% restante | resolvido |
Últimas interações
Atendimentos com participação de agente de IA e handoff humano.
Tela com defeito
Agente de Suporte (agente) — Recomendação: verificar status do contrato e último heartbeat. • 07/08/2026, 20:12
Paulo Santos (humano) — Verifiquei o contrato e já orientei o cliente sobre o próximo passo. • 07/08/2026, 21:24
Dúvida sobre parcela
Agente de Suporte (agente) — Recomendação: verificar status do contrato e último heartbeat. • 07/08/2026, 10:36
Paulo Santos (humano) — Verifiquei o contrato e já orientei o cliente sobre o próximo passo. • 07/08/2026, 11:48
Trocar data de vencimento
Agente de Suporte (agente) — Recomendação: verificar status do contrato e último heartbeat. • 07/08/2026, 01:00
Paulo Santos (humano) — Verifiquei o contrato e já orientei o cliente sobre o próximo passo. • 07/08/2026, 02:12
Tela com defeito
Agente de Suporte (agente) — Recomendação: verificar status do contrato e último heartbeat. • 06/08/2026, 15:24
Paulo Santos (humano) — Verifiquei o contrato e já orientei o cliente sobre o próximo passo. • 06/08/2026, 16:36
Trocar data de vencimento
Agente de Suporte (agente) — Recomendação: verificar status do contrato e último heartbeat. • 06/08/2026, 05:48
Paulo Santos (humano) — Verifiquei o contrato e já orientei o cliente sobre o próximo passo. • 06/08/2026, 07:00
Dúvida sobre parcela
Agente de Suporte (agente) — Recomendação: verificar status do contrato e último heartbeat. • 05/08/2026, 20:12
Paulo Santos (humano) — Verifiquei o contrato e já orientei o cliente sobre o próximo passo. • 05/08/2026, 21:24